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互联先锋（www.idcicp.com) 2016年6月24日消息，据悉三亚政府服务热线(12345、12301)除了是市民游客咨询、投诉、建议的窗口外，还作为三亚城市治理管理的数据支撑。昨天三亚市政府将搭建服务热线大数据分析平台，运用数据支撑更好的发挥热线体民情、解民忧、推动城市科学发展的作用。
三亚市12345热线与12301旅游服务热线自开通不到一年以来至昨天，数据显示 12345热线共受理市民诉求127804件，12301热线受理涉旅来电共计17824件。这庞大数据的背后还蕴藏有众多可挖掘分析利用的数据信息。卧槽
如果说这些数据是不同形状的方块，正在筹建的“热线大数据分析平台”就是一部自动化的俄罗斯方块机，将分门别类对其进行归档，并将总结同类型案件的规律及处理模式，进一步提升办结效率。大数据分析平台还可以利用信息技术，通过搜索关键词等方式为话务员和职能部门提供有力支撑。针对某些频发的热点问题，有关部门还可根据大数据信息准确研判并提前采取预防措施，实现“未雨绸缪”。
作为旅游城市，三亚是一座较为敏感的城市，容易引起舆论关注。热线大数据平台的搭建，可以从信息系统的角度为三亚各旅游元素建立一套“电子名片”，若多次发现一些企业因同一问题被投诉多次，则可以举一反三，结合明察暗访工作，对整个行业进行全面排查梳理，从而净化旅游市场，提升三亚城市形象。
