黑莓服务器故障始于RIM（黑莓提供商）设在英国斯劳的一个数据中心，最先于10日发生在欧洲、非洲、中东，12日已蔓延至印度、南美、北美。这与10日RIM向客户作出的“服务很快恢复”承诺，大有出入。
对于很多给管理人员配合黑莓手机的企业来说，黑莓手机是公司管理人员进行公务处理和公司管理的手段，服务器故障后，黑莓用户感到不知所措。
据《华尔街日报》报道，美国当地时间12日下午，黑莓匆忙召开发布会，黑莓提供商RIM公司将服务器故障归因于内部技术故障，即交换机失灵，备用交换机又无法运转。RIM分管软件的首席技术长（CTO）亚奇在发布会上说，为应对积压流量，该公司不得不对其全球服务器上的数据流实施“节流”措施，结果在先前未受影响的市场造成了新的中断，包括日本、新加坡，12日早晨又开始影响到北美，使得这次服务器中断波及了五大洲。
公开信息显示，与其他智能手机生产商不同，RIM运行自己的数据网络，借助三个网络运行中心处理它的无线电子邮件系统：一个位于英国伦敦附近的斯劳，另外两个位于加拿大安大略省的滑铁卢。所有黑莓数据流量都要经过其中一个中心。
亚奇说，该公司认为没有迹象表明它遭到了黑客攻击或出现了别的安全问题。但行业分析师没有排除存在蓄意破坏的可能。
黑莓这次服务器故障来得很不是时候，竞争对头之一苹果定于14日发售第一批iPhone 4S手机，首批机器将在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、日本上市，年底前将在70多个国家上市销售。
英国金融时报称，服务器故障事件令外界对RIM常常吹嘘的“99.999%的网络可靠性”提出质疑，并有可能促使商业客户和消费者转投他人怀抱。
因苹果和谷歌等竞争对手频频抢占其北美等地的智能手机市场份额，RIM的股价年初以来已经跌去了60%。该公司近期推出的PlayBook平板电脑市场反响不佳，今年推出的几款产品也未被市场接受。
RIM的麻烦，还不仅限于客户流失。华尔街日报称，针对服务器故障事件，部分电信运营商12日已开始向用户提供赔偿，这也增加了运营商向RIM索赔的可能。
