互联先锋推出主机行业520服务标准

2011-04-29 管理员 584

  自中国2001年加入世贸组织以来,中国对外贸易业务强势增长,截止2010年,外贸交易总额达到2.97万亿美元,对外贸易的增长加速了中国与全球经济的交流与合作,随着这种交流与合作的深入,传统的网络数据不能满足外贸企业对全球数据同步快速访问的需求,于是,海外网络数据中心获得发展新机,很多海外主机服务商借机涌现,但海外主机市场并未成熟,鱼龙混杂为其现状。

  美国,作为世界的贸易大国,是许多中国外贸企业的重要市场,因此,很多外贸企业对美国数据中心的需求巨大,以美国服务器租用为例,笔者发现,通过搜索引擎搜索美国服务器,出现的海外主机服务商多不胜数,通过进入各家主机服务商的官方主站,笔者发现,大多服务商虽有标明提供7*24小时技术支持,但对于服务响应时间却没有明确规定。

  对于电子商务行业人士而言,如果所租用或托管的服务器或是其网站空间,企业邮箱等出现故障,客户无法正常访问企业网站,或无法通过邮箱联系客户,给企业带来的损失是巨大的,能否快速响应并解决故障是决定一个海外主机服务商服务质量的重要标准之一。可见,中国大多数的海外主机服务商并未形成统一的服务标准。

  对此,笔者通过进入各海外主机服务商主站调查,发现互联先锋(www.idcicp.com)在服务响应时间方面有了明确规定,可谓引领行业潮流,其推出的“先锋520客户服务标准”,明确规定,通过提交服务单,工作时间5分钟响应服务请求,非工作时间20分钟响应服务请求。通过“先锋520客户服务标准”,客户的服务请求能得到快速的响应,从而保障服务质量,使客户能得到专业细致的温馨服务。

  在并未成熟的海外主机市场中,互联先锋为何能勇开先河,创新服务?对此,笔者进行了深入的了解与调查,据先锋客服总监介绍,互联先锋之所以能快速响应客户的服务请求,主要是基于其拥有优质的TopData海外主机管理系统。

  TopData系统采用国际先进的交互式网页应用技术,后台服务单系统作为整个主机管理系统的一部分,利用web互联网与wap移动通讯网络双网融合,这种有线互联与无线互联结合的方式,使互联先锋技术与客服人员能随时随地展开工作,从而能对服务单做出快速的响应。

  除了拥有优质的海外主机管理系统外,互联先锋对客户服务以“您的海外网络顾问”为服务目标,以客户为中心,注重顾问式的服务体验,主要通过分析客户需求,协助制定解决方案,从而彻底解决客户问题。

  由此可见,互联先锋是以其先进技术为基础,以提供高品质的客户服务为目标,不断的完善自己的服务水平,在目前海外主机市场鱼龙混杂的情况下,互联先锋的“先锋520客户服务标准”必定成为海外主机行业的服务标杆,其优质的服务必能得到广大客户的认可与信赖。

同步报道媒体
腾讯网:http://digi.tech.qq.com/a/20110411/000681.htm
IT168:http://net.it168.com/a2011/0411/1176/000001176369.shtml
网上三好街:http://www.sanhaostreet.com/News/html_news/2011-4-11/2011411194030_10152_trader.htm
通信世界网:http://www.cww.com.cn/news/html/2011/4/11/2011411155986249.htm
新浪网:http://tech.sina.com.cn/roll/2011-04-12/11385394640.shtml
太平洋电脑网:http://network.pconline.com.cn/manu/1104/2385008.html
MSN:http://digital.msn.com.cn/961664/755363441784.shtml
小熊在线 :http://fabu.beareyes.com.cn/2/lib/201104/18/20110418317.htm
赛迪网:http://miit.ccidnet.com/art/32559/20110418/2365851_1.html

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